Az elkövetők és az áldozatok interjúinak technikái
Akár bully-t vagy áldozatot folytatsz interjút, hogy hogyan kérdezed a kérdéseket, létfontosságú a rapport létrehozásához és az igazság eléréséhez. Ha megkérdezi a bully-t, akkor különösen fontos, hogy a lehetséges manipulatív viselkedés miatt kérdezze meg a helyes kérdéseket. Időközben az áldozatoknak sok támogatást és empátiát kell nyitniuk. Sőt, soha ne kérdezze meg az áldozatot és a bully-t egyszerre.
A hatékony kérdések elemei
A hatékony kérdések hatalmasak és gondolkodóak. Ők is nyitott és nem vezető. A hatékony kérdések megkérdezik a "mi" és a "hogyan", nem pedig "miért". Bár a "miért" kérdések jóak lehetnek az információk felkeltésére vagy mások motívumainak felfedezésére, az embereket is védi az emberek. Következésképpen a legjobb, ha elkerüljük a "miért" kérdést.
Amikor az áldozatot kérdezi "miért", azt jelenti, hogy valami rosszat tettek. Miért is lehet a kérdés, hogy a kérdés nélkülözhetetlen módja lehet az áldozat hibáztatása nélkül. Eközben, kérve egy zsarnokot, hogy válaszoljon egy "miért" kérdésre, ami miatt ezek leállnak. Például, ne kérdezd meg: "Miért zaklatottál?" Ehelyett kérdezd meg: "Mit fogsz tenni azért, hogy ez ismét megtörténjen?" Ez megköveteli a zsarnokoktól, hogy gondolkodjanak azon, hogyan tervezi a változást, vagy nem vállal felelősséget .
A hatékony kihallgatás másik fontos eleme a válasz megérzése és a megítélés felfüggesztése.
Fókuszálj a véleményed elengedésére és a megértésre koncentrálj. Ez azt jelenti, hogy szándékosan megragadni azt, amit a személy tényleg mond, és felfedezi, mi van a szavai mögött. Emellett figyeljen a bélére, és kérjen további információkat bármikor, ami nincs értelme.
Kerülje a feltételezések feltárását, és derítse ki, hogy a beszélgető személy tudja-e a problémát.
Ne felejtse el várni a választ. Ne nyújtson javaslatokat vagy ötleteket. Különösen nem szabad megmondani a zsarolásnak, hogy mi a probléma. Sajátnak kell felfedeznie. Segíthet nekik abban, hogy olyan kérdéseket tegyenek fel, amelyek arra késztetik őket, hogy gondolkozzanak a cselekedeteikről és hatásairól.
A legtöbb információ megszerzésének módszerei
Ne kérdezzen igennel vagy semmit. Kérdés felvetése vagy hiánya hiányos információkhoz vezet. Ehelyett kérdezze meg a nyitott kérdést. A nyílt végű kérdések használatával betekintést nyerhet az olyan helyzetbe, amelyet esetleg nem ismert. Ön is kap még több információt így. A nyílt végű kérdések tartalmazzák, hogy ki, mi, hol, mikor és hogyan. Azt is megkövetelik, hogy az a személy, aki megválaszolja a válaszokat. Sokkal több információt fog kapni így. Eközben olyan kérdések, amelyek tartalmaznak "lenne", "kell", "van", "vannak" és "gondolod", mindannyian igen vagy nem válaszolnak. Meg fogja találni, hogy a beszélgetés során számos felkavarodik, amikor olyan kérdéseket tesz fel, amelyek ezeket a szavakat tartalmazzák.
Kérdezzen utókövető kérdéseket . Hacsak nem szigorúan tényeket keresel, akkor több információt kapsz, ha kicsit mélyebbre ássz, és nem válaszolsz önmagadra. Néhány példa a követendő kérdésekre: "Mitől mondja ezt?" És "Hogyan történt ez?"
Tegyük fel például, hogy miután egy zaklatás áldozata egy adott zaklatási incidenset ír le, azt mondja: "Mindig csinál valamit". Ahelyett, hogy ezt a megjegyzést visszakapja, és továbbhalad, kicsit mélyebbre ásik. Meg tudná mondani: "Hogy érted, hogy mindig valamit csinál?" Amit felfedezhetsz, hogy az erőszakoskodás több, mint az adott incidens, és van egy minta a zsarnok viselkedésére. Ezenkívül felfedezheti, hogy a bully már sokáig célzott a hallgatókat . A nyomon követési kérdések további betekintést és információkat tartalmaznak. Azt is lehetővé teszik, hogy tájékozottabb döntéseket hozhasson arról, hogyan kell fegyelmezni egy zaklatottat .
Használja a csendet . Meg kell kényelmesen megkérdezni egy kérdést, és várni kell a válaszra. Ne ugorjon bele vagy próbáljon segíteni a személynek. Ehelyett üljön türelmesen és várja meg a választ. Ezután próbáljon meg egy kicsit várni, mielőtt további kérdést tesz fel. Jó szabály a hüvelykujj, hogy mentálisan számít tíz, mielőtt továbblép. Sokszor az a személy, akit megkérdezel, több információval rendelkezik, és kivárja, amikor megvárja.
Ne feledje, kényelmesnek kell lennie azzal a csendes időszakkal. És ez nem könnyű. De ha vársz, a gát kitörhet, és sokkal több részletet kapsz. A rendőrség és a hadsereg hatékonyan alkalmazzák a hallgatás kérdését. Az emberek természetesen úgy érzik, hogy ki kell tölteniük a lyukakat a beszélgetésben. Ennek eredményeképpen kritikus biteket hoznak fel, ha hallgatnak és várnak rá.
Hülyeség . Socrates gyakran alkalmazta ezt a kihallgatási technikát. A tudatlanságot állította, hogy bátorítsa mások véleményét. Ezután az általa szolgáltatott információk alapján tájékozott döntéseket hozhatott. Ráadásul nem aggódott, hogy hülye, és nem is akarta bizonyítani, milyen okos volt. Ugyanez igaz a sikeres üzletemberekre is.
A hülyeség és az emberek kérdéseinek többszörös magyarázata hatékony információgyűjtési mód. Hasznos lehet semmit sem vállalni, és sok kérdést felvetni, még olyan kérdéseket is feltenni, amelyekről feltételezhető, hogy tudják a választ. Mi több, győződjön meg arról, hogy tisztázást kér, hogy teljesen megértse. Ha mindennemű fegyverekkel élesíted, akkor jobban felkészülsz arra, hogy megkapod a zaklatottat, hogy ne hagyja abba a felelősséget és felelősséget vállaljon cselekedeteiért.
Vigyázzon, hogy ne szakítsa meg . Ha másokat megszakít, közli, hogy nem értékeli, mit mondanak. Ez különösen fontos, ha emlékeznünk kell a zaklatás áldozataival. Biztos akar lenni benne, hogy tudja, hogy törődik vele, hogy mit kell mondania, és hogy nem akarja elszívni, hogy elhozza a történetét. A megszakítás szintén leállítja a beszélő személy gondolatmenetét, és úgy irányítja a beszélgetést, ahogyan azt akarják, nem feltétlenül a természetes módon halad.
Kérdezze meg a kérdést, majd hagyja, hogy a személy teljesen válaszoljon rá, még akkor is, ha úgy gondolja, hogy nem kapja meg a kívánt választ. Továbbá várjon addig, amíg befejezték az elhangzottak tisztázását vagy további kérdéseket tettek fel. A következő kérdéssel mindig vissza tudja irányítani a témát.
Ha időben korlátozott, és a személy megpróbálja elhárítani a problémát, akkor természetesen meg kell szakítania. Csak győződjön meg róla, hogy nyugodt és tiszteletteljes, amikor megcsinálja. Annak ellenére, hogy téved, ha a bully átgondolja magát, még mindig beszélni akarja. Mondhatnál valamit: "Elnézést, szeretném meggyőződni arról, hogy megértelek. Amit hallottam, azt mondod ... "Ezután hozd vissza őket a témára, amiről beszéltél.
Ne feledje, hogy a szilárd kérdező készségek fejlesztése időt és türelmet igényel. De ha jó válaszokat szeretne, akkor jó kérdéseket kell kezdenie. Tehát megéri az erőfeszítést.